• Header1
  • Focus Apps op tablet en smartphone
  • Header2

 

Goede service en nazorg leveren direct klanten op

Electricien

Installateurs kunnen veel meer business uit hun contacten met klanten halen door goede service
te bieden. Vooral het bieden van nazorg wordt door de klant hogelijk gewaardeerd. Slechts 5 procent
van alle consumenten hecht geen waarde aan nazorg.

Dit staat in het WoonKennis Jaarrapport 2012/2013 dat recent is verschenen. WoonKennis levert informatie voor de woon-, doe het-zelf- en huizenbranche en doet regelmatig onderzoek naar de beleving van klanten bij een bepaalde beroepsgroep, zoals recentelijk de installateurs.

Net dat beetje extra
“In tijden van laagconjunctuur en krappe marges is het voor installateurs zaak om elke mogelijke klus naar zich toe te trekken. Dat kan alleen door consumenten net dat beetje extra te bieden, waardoor ze de
volgende keer weer voor dezelfde installateur kiezen. Louter de klus uitvoeren is dan niet voldoende, ruim drie kwart van de huishoudens vraagt namelijk om nazorg.
E- en W-installateurs die het goed aanpakken, creëren promotors voor hun bedrijf”, is een van de belangrijkste conclusies.

Nazorg
Uit het rapport blijkt dat nazorg niet bijster moeilijk is. Drie kwart van de Nederlanders wil een vorm van nazorg en in de meeste gevallen gaat het om een relatief geringe actie. Bijna de helft (43 procent) van de consumenten vindt het bijvoorbeeld belangrijk dat er een heldere specificatie is van de uitgevoerde werkzaamheden. Dit is de meest gewenste vorm van nazorg.
Er is wel een groot verschil tussen huurders en eigenaren van een woning. Voor de eerste categorie geldt dat 33 procent een
gespecificeerde nota wil en in het tweede geval geldt dit voor 49 procent.

Achteraf bellen of het werk naar behoren is uitgevoerd, wordt  door 33 procent van de Nederlanders gewaardeerd en ook hier
is een verschil tussen kopers en huurders: 34 procent van de woningeigenaren en 31 procent van
de huurders stelt hier prijs op. De mogelijkheid om achteraf iets te vragen over het werk, wordt door 29 procent van de klanten (32 procent kopers, 25 procent huurders) gewaardeerd en 27 procent van de eigenaren en 21 procent van
de huurders verwacht een e-mail met de vraag of alles naar wens is gegaan.

Bron:InstallatieNieuws, December 2012
Klik hier voor het brondocument.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Contact
Crown Business Center
Welcome CCS
Ericssonstraat 2

5121 ML RIJEN
T 013-571 88 44